Una vez generado su pedido, debe de realizar su pago correspondiente; puede ser con transferencia bancaria o pago con tarjeta (A excepción de American Express).
En el caso de transferencia bancaria:
En cuanto se haya realizado la transferencia, debe enviar su comprobante de pago al correo: tienda@farmacopea.org.mx para dar el seguimiento a su pedido.
Nota: Deben de pasar 24 horas para validarlo y continuar con la facturación y envío.
Pago con tarjeta:
NO SE ACEPTAN PAGOS CON TARJETA AMERICAN EXPRESS.
El pago se verá reflejado en nuestra base de depósitos después de 24 hrs.
Para poder realizar la factura, se requiere la constancia de situación fiscal, y el uso de CFDI.
Tendrá solo el mes de emisión para cancelar la factura. De contrario no se podrá cancelar la factura
Una vez realizado el pedido y comprobado su pago, se emite la factura. Posteriormente, se le envía al cliente el numero guía, código de rastreo y su factura.
El cliente deberá darle seguimiento al envío de su paquete por medio del sitio web de la mensajería con el siguiente enlace: https://www.estafeta.com/rastrear-envio (la entrega de su paquete puede tardar hasta 5 días hábiles)
Puede solicitar la cancelación del pedido vía correo electrónico tienda@farmacopea.org.mx, especificando el motivo.
Es importante, además del envío del correo, responder el siguiente formulario para darle el seguimiento correspondiente.
En caso de devoluciones por selección incorrecta del material, el cliente deberá enviar una carta al correo tienda@farmacopea.org.mx, en la que explique los motivos de la devolución o del cambio físico por otro ejemplar; dicha carta debe de ser en hoja membretada (Si el pago se realizó desde la cuenta de una persona moral, la carta debe presentarse en hoja membretada.) y firmada por quien haya realizado la compra.
El material a devolver debe encontrarse en óptimas condiciones, ya que será evaluado por el área correspondiente. Una vez revisado y autorizado por el filtro interno, se procederá con la devolución o el cambio del ejemplar.
Una vez enviada su carta, nuestro personal de ventas se pondrá en contacto con usted para darle el seguimiento correspondiente.
Procedimiento para solicitar un reembolso:
Para iniciar el proceso de reembolso, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Carta de solicitud:
Redactar una carta dirigida a FARMACOPEA de los Estados Unidos Mexicanos A. C., solicitando la devolución, en la cual se explique el motivo del reembolso. Nota: La carta debe estar firmada.
Si el pago se realizó desde la cuenta de una persona moral, la carta debe presentarse en hoja membretada. Debe de ser enviada al correo tienda@farmacopea.org.mx - Documentación requerida:
- Copia de la factura generada durante la compra (en caso de haberla solicitado).
- Comprobante de pago escaneado.
- Datos bancarios completos para realizar la transferencia correspondiente.
Una vez recibida la documentación completa, la solicitud será evaluada. El proceso incluye el análisis de la información proporcionada y, tras su aprobación, se procederá con el reembolso mediante transferencia bancaria.
De igual manera, es importante que conteste el siguiente formulario para hacer más ágil su procedimiento de reembolso.
Nota: El producto a devolver debe de estar en óptimas condiciones, de lo contrario el procederá su petición.
Lunes- jueves
De 9:00 a 13:30 y de 14:30 a 17:30 hrs
Viernes
9:00 a 13:30 y de 14:30 a 15:30 hrs
